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网站开发中最易疏忽而客户最在乎的东西

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发表于 2018-10-7 17:02:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
在网站开发中,客户的需求是一贯的核心导向,但有时百密也有一疏。在网站开发的时候你可能会疏忽一些什么,而这些被忽略掉的,即便是某些细节,也可能是客户最为在意的东西,最终影响网站的成功。易捷网络八年专注网站建设的经验就反复印证了这一点。
企业做网站,到底客户最关注什么,最在乎什么?易捷网络认为,大致不外乎以下几个方面,以下逐条进行分析。
一、关于网站首页的策划和布局
客户把钱交给网站公司了,究竟网站制作公司能不能拿出像样的作品出来,设计出的网页能否如想象中的时尚美观而富有品味?尤其是作为企业网站门户的首页,传统意义上的先入为主的印象足以决定网站开发的生死成败。一些网站公司对于企业网站设计一味强调复杂多样的界面设计与布局搭配,比如网站界面色彩的搭配如何与客户公司主色调进行搭配和吻合等等,仅仅只是停留在客户需求字面上的分析。对网站栏目的功能架构,首页banner广告的制作等真正凸显公司的企业文化特点的深层需求则把握欠缺,蜻蜓点水走擦边球,或者根本一笔带过,视而不见,基本没有深入客户品牌和客户所在的行业。而这一点才真正体现出网站的思想性,更能反衬出建站公司的功夫水准,也正是客户最为在乎最为看重之处。
二、关于网站何时能获得百度排名
网站上线后,客户大都会问这个问题,假如该网站托管在建站公司,客户就更为关注了。而许多网站公司对这一点往往就轻视疏忽了,或者不愿意正面答复,或者不愿意多费口舌跟客户做耐心沟通解释工作。实际上,网站获得排名不是一朝一夕的事情,一般情况至少也要2-3个月才有机会获得百度赋予的网站权重。但面对客户正常的关心,网站公司有必要让客户明白网站优化是一个循序渐进的过程,有必要为其分析其同行企业网站获得排名的原因,并给予网站优化的合理化建议。
三、关于网站管理后台
网站做完以后该如何去做后期的维护与管理,这个也是客户十分关注的一大问题。很多时候客户非常注重网站后台的管理权限,而一些建站公司在验收阶段有意无意忽略了这一点。其实,很多时候我们应该开诚布公的告知客户网站的后台地址以及使用方式,最好对此有针对性的系统培训,比如如何更新文章,如何通过后台管理网站栏目的添加和删除等等日常使用。只有这样才会打消客户方面的种种顾虑,也可以减轻后期客户一遇问题就打电话咨询对我们造成的困扰。
四、关于网站的售后服务
网站做完后需要做哪些工作,除了后台的日常维护之外,还涉及到后期网站的运维。就建站公司而言,这一点对应于售后服务。说白了,其实就是后期网站运维过程中关于网站的稳定性,诸如空间到期,网站服务器宕机,网站一旦被挂木马如何解决等等这些问题。这些问题对于程序员而言都是小case,但往往在网站建设过程中被我们所忽略掉,没有跟客户承诺这些基础性的服务内容,让客户无形中增添了许多疑虑与不信任感,实在是得不偿失的事。
五、关于网站的报价
价格这一条,相信几乎所有的企业在选择网站开发之初都会非常关注,慎之又慎,甚至会观望犹豫。实际项目跟进中,一些网站公司的销售人员总是非常顾忌跟客户直接谈价格,总是试图以各种方式回避或绕开这一敏感话题,害怕提价格一开始就会将客户吓走。事实上,好的东西出来以后,客户是愿意去花钱的,谈价格本身是没有问题的。只不过客户不明白这个所谓的报价是怎么定出来的,是什么决定的,到底值不值这个价格。而这就是网站公司需要补足的补课了。
六、关于网站细节问题的处理
网站公司往往陷于本位主义,单单在意的是网站后期如何提升网站运维的效率,而客户则恰恰相反。他们对于网站界面每一个细节问题,诸如网站内页的链接,网页副导航的设计,网站字体字号的风格等等都会纠结很长时间。而对于这些细节,建站公司往往从网站日后运维的角度不愿意处理。
比如首页大篇幅的flash,肯定会对网页链接的速度有不利的影响。但客户一时无法理解,我们只能按照客户的需求进行处理。但作为一个对客户高度负责任的网站建设公司,对于客户不合理的诉求可以提出异议,尽量保持沟通。前提是以客户为中心,在合同约定的范围之内以客户可以接受的方式提出我们的专业并极具建设性的意见与建议。
总之,网站开发过程中容易被疏忽的问题千千万,我们应该如何站在一个专业人士的角度从中找出客户最在乎的东西,然后去关注这些东西,赢得客户的信任才是关键所在。而不是客户一发问一疑虑,我们就以自身有意无意的疏忽为借口,一味逃避,一味的敷衍,这样日后肯定会对于网站公司乃至整个网站行业的口碑和形象极为不利。
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