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新用户引导流程必须有工具提示设计

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发表于 2018-10-9 21:32:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
想象一下,一个没有任何路标的城市里,所有人都没有办法在视觉上获得指引,所有的人和交通工具都只能在混乱中前进,摩擦和冲突会无处不在。没有指引的城市,仿佛黑箱一样。同样的,功能和效果再炫酷的 APP,如果没有新用户引导流程、没有工具提示、没有基础的教学,就像没有路标的城市一样让人迷惑头疼。
  最可悲的地方在于,当用户因为混乱的体验而感到痛苦的时候,它并不会打电话给客服咨询或者在后台留言提问,绝大部分用户会选择直接关闭并卸载 APP,还有少量用户会在社交媒体或者留言区骂完之后再卸载。
  好看固然会吸引人,但是在此之前必须保证可用性才行。即使在设计上尽量利用到了最佳实践,但是并非所有功能和服务都是一目了然的,用户并不会每次都能福至心灵瞬间了解导航和每个功能模块的具体特性。
  这就是为什么需要新用户引导流程,需要有新手教程,需要有工具提示。借助这些环节,设计师能够引导用户对于产品的功能或者使用方法有基本的了解,避免用户一开始就迷失在他们并不熟悉的功能当中。在20年前,我们新买回来的洗衣机、电视和收音机都会搭配上一小本厚厚的说明书,现如今,这些常用的家电已经拥有了更为优秀的交互设计,也有了更加优秀的新用户引导方式,通常只需要提供一些核心的说明和基本的用户指引,用户就能进行基本的操作。而这些就是最常见的工具提示。
  工具提示在如今 APP 的新用户流程中,是非常常见也非常有用的一种用户引导策略。工具提示作为一种类似注释的教程/引导信息呈现形式,在新用户引导流程中,被广泛地运用。
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